05. Oktober 2010 in Köln

 

Wie schreibe ich kurz, freundlich und wirksam? Ihre Kunden wollen schnell verstehen, was sie lesen. Und Sie wollen Zeit sparen. Durch wirksame Standardschreiben und kurze individuelle Texte.

 

Was erreichen Sie mit guten Anschreiben? Wie bringen Sie Ihre Aussagen auf den Punkt? Wie bauen Sie verständlich Texte auf?

 

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer nutzen die Kraft des geschriebenen Wortes und bringen Struktur und Klarheit in ihre Texte. Gute Formulierungen werben für ein Unternehmen und sind ein Instrument der Kundenbindung, -pflege und -gewinnung.

 

Wie gehen Sie professionell mit Beschwerden und Reklamationen um - gerade wenn diese voller Emotionen stecken? Wie deeskalieren Sie angespannte Situationen im Sinne des Unternehmens?

 

Inhalt:

• Das Prinzip „Du-Ich-Wir" für Leser- und Kundenorientierung: Optimierung von Briefen und E-Mails aus dem Teilnehmerkreis
• Erkennen von Kanzleisprache und „Blähausdrücken", umformulieren von Nominalisierungen und Passiv-Konstruktionen
• Umgang mit Reklamationen und Kundenbeschwerden

Als Arbeitsgrundlage dienen Kundenanschreiben aus dem Tagesgeschäft, die wir gemeinsam optimieren.

 

Ihr Nutzen:

• Zeitgemäße und partnerschaftliche Anschreiben - leicht verständlich und frei von Floskeln
• Schreiben mit System: griffige Darstellung komplexer Sachverhalte
• Mit Besonnenheit und Sachlichkeit auf Beschwerden antworten
• Sofort umsetzbares Wissen für die Optimierung eigener Briefe

 

Zielgruppe:

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die zeitgemäße, professionelle und formal sowie stilistisch ansprechende Kundenbriefe verfassen und/oder Kundenbeschwerden psychologisch und geschickt beantworten möchten.

 

Methoden:

• Vortrag
• Praxisübungen
• Diskussionen
• Case Studies

 

Trainerin:

Jaleh Nayyeri

kommkontor21

 

Teilnehmer:

maximal 15 Personen

 

Teilnahmebeitrag:

350 Euro, inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung

Mehrfachbucherrabatt:

10% ab der 2. Person

15% ab der 3. Person

20% ab der 4. Person

 

Kontakt:
Sabine Witt
Bereichsleiterin Workshops und Seminare ddp direct
Telefon: 0341 – 350 587-11

E-Mail: sabine.witt@ddpdirect.de